Solicitud de reembolso (RA)

Una solicitud de reembolso (RA) es el medio por el cual un agente pide a una aerolínea, a través de New BSPlink, que reembolse un billete determinado. Está disponible para todos los agentes, mientras que la opción del aviso de reembolso (RN) se limita a los agentes con privilegios ampliados 3. Los avisos de reembolso se describen como reembolsos directos 5.

Cómo funciona. El agente completa el formulario de la RA, que incluye el encabezado, la información básica, el motivo y el billete implicado, la forma de pago, y los importes e impuestos 6. Una RA también puede emitirse bajo supervisión; en ese caso, no queda emitida por completo hasta que el supervisor de la agencia la autorice 7. Una vez presentada, la aerolínea la examina. El estado puede ser pendiente, autorizada, rechazada, en investigación o reenviada 4. El importe aprobado se deduce en la facturación del período correspondiente a la fecha de aprobación, y el agente no debe restarlo de nuevo de la remesa 4. Una RA marcada como Final se autoriza de forma automática si la aerolínea no actúa en un plazo de 60 días, salvo que la aerolínea la marque como excepción 4.

Diferencia con un aviso de reembolso. En una RA decide la aerolínea. En un RN es el propio agente quien emite el reembolso. Un RN aún puede pasar por el supervisor antes de emitirse y, una vez emitido, no puede editarse 12.

En la práctica:

• Verifique que el billete se haya reportado a New BSPlink. De lo contrario, consulte con la aerolínea otra vía de reembolso 3.
• Verifique que el código de agente no esté en incumplimiento técnico (Technical Default) ni en suspensión 3.
• Si una RA es rechazada, comuníquese con la aerolínea a través del contacto que figura en la información básica del reembolso 4.