Memorándums de débito (ADM)
Revisión de ADM
Auditoría y disputa de memorándums de débito (ADM): causa raíz, redacción de disputas en BSPlink y prevención.
Un ADM es la reclamación de una aerolínea, no un veredicto. Algunos son correctos y conviene pagarlos sin dramatismo. El resto merece una disputa presentada a tiempo, con pruebas.
Para quién es
- Agencias que reciben un flujo constante de ADM y pagan la mayoría por defecto porque nadie tiene tiempo de pelearlos.
- Agencias golpeadas por un memorándum grande (una auditoría de tarifas, un débito derivado de un contracargo, una reclamación masiva por churning) que afecta de forma material al mes.
- Agencias que quieren una rutina mensual de ADM: revisar, disputar, registrar, prevenir.
Qué incluye
- Revisión memorándum a memorándum contra las reglas de tarifa, el registro de emisión y el código de motivo citado por la aerolínea.
- Una recomendación clara para cada memorándum: pagar, disputar o pedir más información, con los fundamentos expuestos.
- Redacción y presentación de las disputas en BSPlink dentro del plazo, con las pruebas adjuntas.
- Seguimiento de cada disputa hasta su aceptación, rechazo o escalado, y un registro que queda en su poder.
- Un resumen de causas raíz: qué errores se repiten, qué mesa o proceso los produce y qué cambiar: lectura de reglas de tarifa, gestión de canjes, práctica de reembolsos.
- Plazo habitual
- Una primera revisión de sus ADM abiertos y recientes lleva en torno a una semana. La revisión continuada es mensual, alineada con su ciclo de facturación, para que ningún memorándum envejezca más allá de su plazo.
- Qué aporta su agencia
- Acceso a BSPlink o exportaciones de los listados de ADM y de los propios memorándums.
- Historiales de PNR y registros de emisión de los elementos disputados, desde su GDS.
- La correspondencia que exista con la aerolínea sobre la reclamación.
Preguntas frecuentes
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