Cómo revisar y disputar un ADM en BSPlink

Una agencia de viajes revisa un memorándum de débito (ADM) en el módulo de ADM de BSPlink y, si no está de acuerdo, lo disputa desde la lista de ADM o desde la vista de detalle del ADM. Una disputa realizada antes de la facturación debe registrarse dentro de un periodo de latencia de 15 días desde la fecha de emisión 11. Tras la disputa, la aerolínea la acepta y el ADM se desactiva, o la rechaza y el ADM pasa a facturación 11. Todavía es posible disputar después de la facturación, dentro de los 12 meses siguientes a la fecha de la transacción 4.

Dónde encontrar y revisar sus ADM

BSPlink dispone de un módulo de ADM/ACM, y su opción "ADM & ACM Query" permite a los agentes consultar sus ADM 8. El BSP Manual for Agents (NewGen ISS), Edición 8, indica que los agentes deben revisar BSPlink con regularidad para detectar ADM 8. Los usuarios avanzados también pueden configurar alertas por correo electrónico para los ADM nuevos y para los comentarios adicionales en los ya existentes 8.

Esto es importante porque un ADM puede modificar el importe que usted remite en un periodo. El New BSPlink Agent User Manual recomienda revisar sus informes, que muestran el importe final a remitir una vez considerados los ADM 7. La misma opción permite también consultar ADMA, ADNT y solicitudes de ADM 7.

La lista de ADM muestra el BSP, el número de documento, el código de la aerolínea, el código del agente, el estado, la moneda, el importe, la fecha de emisión y la fecha de reporte 9. Al abrir un ADM, los importes aparecen en tres columnas: Agent Input, Airline Input y la diferencia entre ambas. Las columnas abarcan tarifa, impuestos, tasas y cargos, comisión, impuesto sobre la comisión y total 12.

En algunos BSP también puede reenviar el ADM al GDS que emitió el billete original, para su verificación. Esto depende del estado del ADM, y un ADM desactivado, eliminado o con disputa aceptada no puede reenviarse 12. El reenvío no afecta al ciclo de vida del ADM y puede hacerse antes o después de la facturación 4.

Disputa antes de la facturación

La opción de disputa está disponible en la lista de ADM, o en el encabezado de la vista detallada de cualquier ADM con estado "Pending" 1. Todas las vías conducen al mismo cuadro modal de disputa 1.

Al disputar, usted introduce el motivo en el campo de comentarios y adjunta los documentos justificativos 11. Una vez completado el formulario, lo confirma y el sistema indica que el ADM ha sido disputado 3. El motivo de la disputa y los datos de contacto que usted introdujo aparecen bajo el motivo de emisión del ADM en la vista detallada 3.

Tenga presente el plazo. El periodo de latencia de 15 días se cuenta desde la fecha de emisión 11. No deje la revisión para el final de ese periodo, porque necesita tiempo para reunir las pruebas.