Refund application (solicitação de reembolso)

A solicitação de reembolso (RA, de refund application) é o meio pelo qual a agência pede a uma companhia aérea, por meio do New BSPlink, o reembolso de um determinado bilhete. Ela está disponível para todas as agências, enquanto a opção de aviso de reembolso (RN, de refund notice) é restrita às agências com perfil ampliado (enhanced) 3. Os avisos de reembolso são descritos como reembolsos diretos 5.

Como funciona. A agência preenche o formulário da RA, que abrange o cabeçalho, as informações básicas, o motivo e o bilhete envolvido, a forma de pagamento, além dos valores e das taxas 6. A RA também pode ser emitida sob supervisão. Nesse caso, ela só é totalmente emitida depois que o Supervisor da agência a autoriza 7. Depois de enviada, a companhia aérea a analisa. O status pode ser pendente, autorizada, rejeitada, em investigação ou reenviada 4. O valor aprovado é deduzido no faturamento do período correspondente à data de aprovação, e a agência não deve subtraí-lo novamente da remessa 4. Uma RA marcada como Final é autorizada automaticamente se a companhia aérea não tomar nenhuma providência em 60 dias, a menos que a companhia a marque como exceção 4.

Diferença em relação ao aviso de reembolso. Na RA, quem decide é a companhia aérea. No RN, a própria agência emite o reembolso. Ainda assim, o RN pode passar pelo Supervisor antes de ser emitido e, depois de emitido, não pode ser editado 12.

Na prática:

• Verifique se o bilhete foi reportado ao New BSPlink. Caso contrário, fale com a companhia aérea sobre outra via de reembolso 3.
• Verifique se o código da agência não está em inadimplência técnica (Technical Default) nem em suspensão 3.
• Se uma RA for rejeitada, entre em contato com a companhia aérea pelo contato indicado nas informações básicas do reembolso 4.