Como revisar e contestar um ADM no BSPlink

Uma agência de viagens revisa um ADM no módulo ADM do BSPlink e, se discordar, o contesta a partir da lista de ADMs ou da visualização de detalhes do ADM. A contestação feita antes do faturamento deve ser registrada dentro de um período de latência de 15 dias a partir da data de emissão 11. Depois da contestação, a companhia aérea a aceita e o ADM é desativado, ou a rejeita e o ADM segue para o faturamento 11. Ainda é possível contestar após o faturamento, em até 12 meses a partir da data da transação 4.

Onde encontrar e consultar seus ADMs

O BSPlink tem um módulo de ADM/ACM, e a opção "ADM & ACM Query" permite que os agentes visualizem seus ADMs 8. O BSP Manual for Agents (NewGen ISS), Edição 8, orienta os agentes a consultar o BSPlink regularmente em busca de ADMs 8. Os usuários avançados (enhanced) também podem configurar alertas por e-mail para novos ADMs e para comentários adicionais em ADMs existentes 8.

Isso importa porque um ADM pode alterar o valor que você remete em um período. O New BSPlink Agent User Manual recomenda consultar seus relatórios, que mostram o valor final a remeter depois de considerados os ADMs 7. A mesma opção também permite consultar ADMAs, ADNTs e ADM Requests 7.

A lista de ADMs mostra o BSP, o número do documento, o código da companhia aérea, o código do agente, o status, a moeda, o valor, a data de emissão e a data de reporte 9. Ao abrir um ADM, os valores aparecem em três colunas: Agent Input, Airline Input e a diferença entre eles. As colunas abrangem tarifa, impostos, taxas e encargos, comissão, imposto sobre a comissão e total 12.

Em alguns BSPs, também é possível encaminhar o ADM ao GDS que emitiu o bilhete original, para verificação. Isso depende do status do ADM, e um ADM desativado, excluído ou com contestação aceita não pode ser encaminhado 12. O encaminhamento não afeta o ciclo de vida do ADM e pode ser feito antes ou depois do faturamento 4.

Contestação antes do faturamento

A opção de contestação está disponível na lista de ADMs ou no cabeçalho da visualização detalhada de qualquer ADM com status "Pending" 1. Todos os caminhos levam à mesma caixa modal de contestação 1.

Ao contestar, você informa o motivo no campo de comentário e anexa os documentos de apoio 11. Com o formulário completo, você o confirma, e o sistema confirma que o ADM foi contestado 3. O Dispute Reason e as Contact Information que você informou aparecem em ADM Issue Reason na visualização detalhada 3.

Tenha o prazo em mente. O período de latência de 15 dias conta a partir da data de emissão 11. Não deixe a revisão para o fim desse período, pois você precisa de tempo para reunir provas.